7月26日10时左右，石太高速秀林收费站值班站长张克俭在安全检查过程中，发现主线宿办楼前广场有一位神色紧张面露焦急的老太太，上前询问得知老人是迷失了回家的方向。
因天气比较炎热，加之老太太情绪比较激动，张克俭决定先将其带至办公楼休息，并贴心为她递上解暑汤，陪她聊天，安抚其情绪，待老人情绪稳定后，仔细询问详细情况，帮助其回忆家庭住址。在得知老人家就在附近后，考虑到老人十几年未回家，加之高速公路行走危险，张克俭毅然放下手头工作，不顾天气炎热，步行将老人安全送回家中。
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