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浅谈如何提高收费员服务水平

点击次数:249 发布时间:2022-5-31 来源: 河北石青高速公路有限公司


    收费站是展现高速公路良好形象的窗口,每一位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站乃至整个高速行业的形象。那么在当下疫情防控特殊时期如何更好的维护高速形象?我认为那就是要提升职工的服务水平,下面我来谈一谈自己对如何提高收费员服务水平的见解。
    一是要紧跟集团公司《关于印发“大集团” “大气象”专项活动实施方案的通知》的步伐,积极开展业务知识及服务技能培训,提升收费站整个收费队伍的能力水平,要求职工从使用文明用语、唱收唱付、礼仪手势、规范操作、特情处置等,每一个环节都要在“精”字上狠上功夫,全部做到“判别车型准确,打票收费快速、唱收唱付清楚”,以饱满的热情和甜美的微笑迎来送往每一位司乘人员;同时倡导职工利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度等各种业务技能自学,为提供优质服务打下良好基础。
    二是要提高收费人员的责任心,倡导职工能够学会换位思考。在日常工作及生活中,服务无处不在。有时候我们在商场购物或者餐厅吃饭,都会遇到形形色色的服务人员,尤其是在排队时消费者或多或少都会产生不良情绪,那么如果在这时我们出现言语不当,会直接激化矛盾。同理,当司乘人员在车上几个小时,乃至更长时间,身心会非常疲惫,这时我们如果能换位思考,送上一个真诚的微笑或是一句简短的问候,必然会换来司乘人员肯定的目光。
    三是要坚持使用文明用语,语言是收费员与司乘人员交流最重要、最直接的方式。首先,我们要坚持使用文明用语,严禁服务忌语。很多时候服务忌语就是激化矛盾的直接导火索,决不能触及;其次,要学会“请”字当头,语速平缓,态度和善,让司乘人员感受到我们服务的真诚;最后,当司乘遇到困难时,要向他们做出耐心、合理的解释,给予力所能及的帮助,让每一位过往的司乘人员都能深切地体会到收费站给予的温暖。
    四是要美化站区环境,为司乘及职工营造干净、整洁的氛围。俗话说:“硬环境创造优质服务”,对于我们高速职工来说,“站”即是“家”,爱站如爱家,只有大家齐心协力从细微处入手,不放过任何一个残留污垢的角落,才能为职工营造良好的生活环境,为司乘人员展示干净整洁的“窗口”形象,以此来提升过路司乘满意度。
    总之,只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作自己的“家”,把司乘人员看作是自己的“家人”,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让过往司乘人员感受到家温暖,才算是真正提高了收费员的服务水平。(秀林站 苏玮豪)

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